Уголовная ответственность военнослужащих за преступления против жизни
Уголовная ответственность за преступления против военной службы
Военнослужащие, как и все граждане России, наделены всеми конституционными правами и свободами.
Но на них к тому же возлагается дополнительная ответственность в силу особенности федеральной государственной службы.
Они обладают особым статусом, куда входит и уголовная ответственность военнослужащих.
Общие положения
В ст. 59 Конституции РФ говорится, что защита Отечества является долгом и обязанностью гражданина России. Именно эта норма есть правовое основание установления уголовной ответственности за преступления против военной службы.
Это требование запрещает уклоняться от такой службы и нарушать порядок ее прохождения.
Военнослужащие независимо от занимаемой должности и присвоенного звания могут понести ответственность за совершение общих уголовных и воинских преступлений.
Ст. 331 Уголовного кодекса РФ (в ред. от 06.07.2016) раскрывает пределы и содержание ответственности, а также содержит определение понятия преступлений против военной службы.
Под ними признаются преступления против порядка прохождения службы, которые совершены военнослужащими и пребывающими в запасе гражданами во время военных сборов.
Правила несения службы должны исполняться на всех уровнях Вооруженных Сил РФ и относятся в равной степени ко всем должностям. При совершении противоправных проступков при боевых условиях и в военное время, судебное рассмотрение проходит в особом порядке.
Таким образом, усугубляется и ответственность. Преступления, совершенные военнослужащими, должны быть рассмотрены военными судами разных инстанций. Гражданское судопроизводство к этому отношения не имеет.
Преступления против военной службы
Ответственность военнослужащих за уголовные правонарушения общего характера ничем не отличается от ответственности обыкновенных лиц.
В то время как воинские преступления выделены в отдельную главу и разделены по направлениям:
- Статьи 332-336 УК — несоблюдение порядка подчиненности и нарушение уставных правил.
- Статьи 337-339 УК – уклонение от обязанностей службы и заведомо неправильное их исполнение.
- Статьи 340-344 УК – невыполнение правил несения внутренних служб.
- Статьи 345-352 УК – преступное и небрежное использование военного имущества, оружия и нарушение правил эксплуатации военной техники.
Данная система преступлений призвана устанавливать степень вины и ущерба, которая была нанесена обороноспособности и безопасности государства.
Наиболее часто служащие осуждаются за самовольное отсутствие на службе и нарушение устава.
Проступки, которые связаны с материальным ущербом, совершаются довольно редко. За преступления против военной службы не несут ответственность:
- гражданские лица, которые работают в воинских частях;
- учащиеся военных училищ;
- сотрудники внутренних дел.
Если данные лица причастны к совершению преступления, то они должны быть осуждены гражданским судом как соучастники.
Обстоятельства, исключающие преступность деяния
Правовое положение военнослужащих и особенности их статуса предусматривают определенные особенности обстоятельств, которые исключают преступность деяния при военной службе.
Согласно главе 8 УК РФ к ним относятся:
- необходимая оборона;
- причинение вреда при задержании преступника;
- состояние крайней необходимости;
- физическое, психическое принуждение;
- обоснованный риск;
- исполнение распоряжения и приказа.
Данные обстоятельства распространяются на военнослужащих на общих основаниях. При их применении необходимо учесть особенности военной службы, связанной с беспрекословным выполнением поставленных задач в различных условиях, включая риски для жизни.
В некоторых случаях необходимая оборона для военнослужащих является не только правом, но и правовой обязанностью.
При несении боевой, караульной и иных специальных служб, военнослужащие не должны уклоняться от выполнения воинских обязанностей, даже если существует состояние крайней необходимости, и их жизнь подвергается опасности.
Ответственность за военные преступления
Основанием для судебного следствия является нарушение уставных правил. К ним относятся неподчинение приказу командира, нарушение устава, конфликт с сослуживцами, отказ от постовой и караульной службы, оскорбление граждан, которые исполняют воинские обязанности.
Вина обвиняемого зависит от тяжести причиненных последствий. За нарушение уставных правил законом предусмотрены следующие наказания:
- ограничение роста по службе сроком до 2 лет;
- арест до 6 месяцев;
- перевод в дисциплинарную часть сроком до 2 лет;
- лишение свободы до 5 лет.
Если преступление дополнено отягчающими обстоятельствами, то срок тюремного заключения может быть повышен до 8 лет.
Особо выделяют преступления, которые связаны с издевательствами над сослуживцами, и повлекшие тяжкие последствия для здоровья и жизни потерпевших.
Это та самая, пресловутая «дедовщина». Именно она является самой распространенной причиной для обращения в суд. Часто родственники солдат, проходящих срочную службу, обращаются в военную прокуратуру с просьбой инициировать рассмотрение.
За подобные противозаконные деяния предусмотрено лишение свободы от 3 до 10 лет.
Дезертирство – это отказ от военной службы, который заключается в уклонении от призыва или невозвращении на часть более трех суток без уважительной причины. Осуждается сроком до 7 лет. Если дезертир применил оружие или взял его собой, то срок увеличивается до 10 лет.
За преступное и халатное отношение к военному имуществу предусмотрена административная (выговор, штраф, понижение в звании) и уголовная ответственности. При вынесении приговора учитывается величина вреда, нанесенного технике и имуществу.
Противоправные деяния, которые были совершены во внеслужебное время, к несению службы не относятся и осуждаются по ГПК РФ. Однако рассматриваются в военных судах.
Важно знать, что штрафные санкции не могут быть применены к солдатам срочной службы. Административные наказания заменяются на содержание на гауптвахте на время, установленное гарнизонным судом.
Наказание может быть условным. Если повторных нарушений не было, то приговор в исполнение не приводится.
Расследование воинских преступлений
Расследование призвано определить к какому виду нарушение относится.
Обязательно должен быть определен состав преступления, учтены все факультативные и обязательные признаки.
К обязательным относятся доказанная вина, определение правонарушителя, причинно-следственная связь между проступком и результатом. К факультативным относятся цель, место, мотив и время события.
Роль органов дознания выполняют командиры частей и руководители военных учреждений. Командиром должна быть назначена следственная комиссия, которая проводит дознание и представляет свое заключение по имеющимся материалам дела. Не могут проводить следственные действия подчиненный или командир обвиняемого.
Решение о содержании на гауптвахте или аресте принимается коллегиально. По требованию подозреваемого лица ему может быть представлен защитник.
Далее дело должно быть направлено в военный суд гарнизона. Дознание считается законченным после получения следователем военной прокуратуры материалов дела и первичных документов.
Очень часто рассмотрение дела заканчивается изменением квалификации или определением по нескольким статьям.
Закон предусматривает довольно жесткую уголовную ответственность военнослужащих за преступления против службы. Такого рода дела рассматриваются исключительно военными судами.
Это происходит потому, что военные преступления обуславливаются спецификой объекта посягательства и субъекта. Объектом является установленный порядок прохождения военной службы. Ведь весь смысл воинской дисциплины заключается в этом порядке. Именно он обеспечивает военную безопасность государства.
Уголовная ответственность военнослужащих за преступления против жизни
ПЛАН
проведения правового информирования с личным составом
Тема: «Уголовная ответственность военнослужащих за преступления против жизни, здоровья и собственности. Доведения приговора военного суда об осуждении военнослужащих за преступления портив жизни, здоровья и собственности(УК РФ ст.105, 109-112,116-117».
Время: 50 мин.
. Дата проведения: __________
Место проведения:комната досуга
Дознаватель – должностное лицо органа дознания, правомочное осуществлять предварительное расследование в форме дознания, а также иные полномочия, предусмотренные УПК РФ.
Дознание – форма предварительного расследования, осуществляемого дознавателем (следователем) по уголовному делу, по которому производство предварительного следствия необязательно.
На органы дознания возлагаются:
- принятие необходимых розыскных, оперативно-розыскных и иных предусмотренных законом мер в целях обнаружения преступлений и лиц, их совершивших, а также для предупреждения и пресечения преступлений;
- принятие и проверка сообщения о любом совершенном или готовящемся преступлении в пределах компетенции, установленной УПК РФ, принятие по нему процессуального решения (ст. 144 УПК РФ);
- выполнение неотложных следственных действий по уголовным делам, по которым производство предварительного следствия обязательно (производство предварительного следствия обязательно по всем уголовным делам, за исключением уголовных дел о преступлениях, указанных в ч. 3 ст. 150 УПК РФ), в порядке, установленном ст. 157 УПК РФ;
- производство отдельных следственных действий, оперативно-розыскных и розыскных мероприятий по поручению военного прокурора, следователя после направления уголовного дела военному прокурору;
- в случае направления военному прокурору уголовного дела, по которому не обнаружено лицо, совершившее преступление, принятие розыскных и оперативно-розыскных мер для установления лица, совершившего преступление.
Уголовное судопроизводство органами дознания ведется на русском языке.
Деятельность командиров воинских частей как органов дознания и дознавателей заключается в следующем:
А) принятии и проверке сообщений о совершенных или готовящихся преступлениях в порядке, предусмотренном ст. 144 УПК РФ:
Б) производстве отдельных следственных действий по закреплению следов преступления и установлению лица, его совершившего (осмотр места происшествия, освидетельствование, назначение судебной экспертизы) до возбуждения уголовного дела:
В) принятии решения по результатам рассмотрения сообщения о преступлении в порядке, предусмотренном ст. 145 УПК РФ:
Г) незамедлительном направлении военному прокурору постановления о возбуждении уголовного дела с приложением материалов проверки сообщения о преступлении, а в случае производства отдельных следственных действий по закреплению следов преступления и установлению лица, его совершившего (осмотр места происшествия, освидетельствование, назначение судебной экспертизы), — соответствующих протоколов и постановлений.
Перечень преступлений, предварительное следствие по уголовным делам о которых необязательно, приведен в ч. 3 ст. 150 УПК РФ: ст. 112 (умышленное причинение средней тяжести вреда здоровью), ст. 115 (умышленное причинение легкого вреда здоровью), ст. 116 (побои), ч. 1 ст. 117 (истязание), ст. 118 (причинение тяжкого или средней тяжести вреда здоровью по неосторожности), ст. 119 (угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью), ч. 1 ст. 127 (незаконное лишение свободы), ч. 1 ст. 158 (кража), ч. 1 ст. 159 (мошенничество), ч. 1 ст. 160 (присвоение или растрата), ч. 1 ст. 161 (грабеж), ч. 1 ст. 163 (вымогательство), ч. 1 и 2 ст. 165 (причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием), ч. 1 ст. 166 (неправомерное завладение автомобилем или иным транспортным средством без цели хищения), ч. 1 ст. 167 (умышленное уничтожение или повреждение имущества), ст. 168 (уничтожение или повреждение имущества по неосторожности), ч. 1 и 2 ст. 213 (хулиганство), ч. 1 ст. 219 (нарушение правил пожарной безопасности), ч. 1 и 4 ст. 222 (незаконные приобретение, передача, сбыт, хранение, перевозка или ношение оружия, его основных частей, боеприпасов, взрывчатых веществ и взрывных устройств), ч.1 и 4 ст. 223 (незаконное изготовление оружия), ст. 224 (небрежное хранение огнестрельного оружия), ч. 1 и 5 ст. 228 (незаконные изготовление, приобретение, хранение, перевозка, пересылка либо сбыт наркотических средств или психотропных веществ), ч. 1 ст. 264 (нарушение правил дорожного движения и эксплуатации транспортных средств) УК РФ и др.
Дознаватель обязан:
А) при осуществлении уголовного преследования по уголовным делам строго руководствоваться требованиями УПК РФ, УК РФ и положениями настоящей Инструкции;
Б) по согласованию с командиром воинской части и надзирающим военным прокурором составлять план предварительного расследования, определять последовательность производства процессуальных действий и принимать предусмотренные законом меры для установления обстоятельств, подлежащих доказыванию:
В) разъяснять подозреваемому, потерпевшему, а также другим участникам уголовного судопроизводства их права, обязанности, ответственность и обеспечивать возможность осуществления этих прав. Подозреваемому, кроме того, обеспечивается право на защиту, которое он может осуществлять лично либо с помощью защитника и (или) законного представителя. При этом дознаватель обязан разъяснить подозреваемому его права и обеспечить ему возможность защищаться всеми не запрещенными УПК способами и средствами;
Г) не разглашать данные предварительного расследования по уголовным делам;
Д) принимать меры попечения о детях, об иждивенцах подозреваемого и меры по обеспечению сохранности его имущества. О принятых мерах дознаватель уведомляет подозреваемого ( ст. 160 УПК РФ);
Е) докладывать командиру воинской части о всех выявленных в процессе расследования нарушениях законов, уставов, приказов, наставлений, а также других нарушениях, способствовавших совершению преступления или происшествия, для принятия мер по их устранению;
Ж) принимать активное участие в работе по предупреждению правонарушений среди военнослужащих граждан, проходящих военные сборы, а также лиц гражданского персонала Вооруженных Сил РФ, других войск, воинских формирований и органов, разъяснять личному составу законы Российской Федерации;
З) исполнять указания военного прокурора и командира воинской части, а также поручения военного прокурора и следователя по уголовным делам, данные ими в порядке п. 11 ч. 2 ст. 37 и п. 4, 5 ч. 2 ст. 38 и (или) ч.1 ст. 152 УПК РФ соответственно (Приложения 14 и 15 УПК РФ).
Дознаватель несет полную ответственность за обоснованность принимаемых им процессуальных решений, своевременное и законное производство процессуальных действий по уголовным делам, сохранность собранных материалов по делу.
Данные предварительного расследования не подлежат разглашению. Порядок предупреждения дознавателем участников уголовного судопроизводства о недопустимости разглашения без соответствующего разрешения ставших им известными данных предварительного расследования, отбора подписки (Приложение 20 к УПК РФ), а также предания гласности данных предварительного расследования регулируется ст. 161 УПК РФ.
Дознаватель не может принимать участие в расследовании уголовного дела и подлежит отводу, если он является по своему служебному положению непосредственным начальником или подчиненным лица, подозреваемого (обвиняемого) в совершении преступления, если имеются иные обстоятельства, дающие основание полагать, что он лично, прямо или косвенно, заинтересован в исходе данного уголовного дела, а также при наличии иных оснований, указанных в ст. 61 УПК РФ.
Руководство процессуальной деятельностью дознавателей при производстве по уголовному делу осуществляет начальник органа дознания (командир воинской части), который вправе давать дознавателю указания.
Указания прокурора и начальника органа дознания, данные в соответствии с УПК РФ, обязательны для дознавателя. При этом дознаватель вправе обжаловать указания начальника органа дознания военному прокурору, а указания военного прокурора – вышестоящему военному прокурору. Обжалование данных указаний не приостанавливает их исполнение (ч. 3 ст. 37, ч. 4 ст. 41 УПК РФ).
Для выполнения процессуальных функций органа дознания приказом командира воинской части назначаются дознаватели сроком на 2 года из числа наиболее подготовленных офицеров. Один из них назначается старшим дознавателем. Ему поручается расследование наиболее сложных дел. Копия приказа о назначении дознавателей направляется военному прокурору.
Дознаватели назначаются, как правило, из расчета:
А) на полк (корабль 1 ранга) – 5-6 дознавателей;
Б) на отдельный батальон (корабль 2-го ранга) – 3-4 дознавателя;
В) на отдельную роту (корабль 3-го ранга, дивизион кораблей 4-го ранга) – 1-2 дознавателя.
На время исполнения дознавателем обязанностей по осуществлению уголовного расследования по уголовным делам командир воинской части своим приказом освобождает его от выполнения других служебных обязанностей, обеспечивает автомобильным транспортом, средствами связи и помещением для работы.
Командир воинской чести обязан оказывать содействие прокурорско-следственному составу органов военной прокуратуры в течение всего времени расследования уголовных дел, обеспечивая их беспрепятственный допуск в расположение части, выделяя необходимое количество дознавателей, средства связи, помещения для работы, автотранспорт, а также в необходимых случаях – конвой для своевременной доставки и сопровождения подозреваемых и обвиняемых в военную прокуратуру и в суд, к месту производства следственных действий.
Предварительное расследование должно производиться всесторонне и объективно. В соответствии со ст. 73 УПК РФ при производстве по уголовному делу подлежит доказыванию:
- событие преступления (время, место, способ и другие обстоятельства совершения преступления);
- виновность лица в совершении преступления, форма его вины и мотивы;
- обстоятельства, характеризующие личность обвиняемого;
- характер и размер вреда, причиненного преступлением;
- обстоятельства, исключающие преступность и наказуемость деяния;
- обстоятельства, смягчающие и отягчающие наказание, указанные в ст. 61 и 63 УПК РФ;
- обстоятельства, которые могут повлечь за собой освобождение от уголовной ответственности и наказания.
Подлежат выяснению также обстоятельства, способствовавшие совершению преступления.
В соответствии со ст. 74 УПК РФ доказательствами по уголовному делу являются любые сведения, на основе которых дознаватель в порядке, определенном УПК РФ, устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, подлежащих доказыванию при производстве по уголовному делу, а также иных обстоятельств, имеющих значение для уголовного дела. В качестве доказательств допускаются:
- показания подозреваемого, обвиняемого;
- показания потерпевшего, свидетеля;
- заключение и показания эксперта;
- вещественные доказательства;
- протоколы следственных и судебных действий;
- иные документы.
Поводами для возбуждения уголовного дела в соответствии с УПК служат:
заявление о преступлении;
явка с повинной;
сообщение о совершенном или готовящемся преступлении, полученное из иных источников.
Основанием для возбуждении уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления.
При наличии повода и основания, предусмотренных ст. 140 УПК РФ, дознаватель с согласия прокурора в пределах компетенции, установленной УПК РФ (ст.20, п. 1 ч. 3 ст. 150, п. 3 ч. 2 ст. 157), возбуждает уголовное дело публичного обвинения, о чем выносит соответствующее постановление (Приложение 8 к УПК РФ).
В постановлении о возбуждении уголовного дела указываются:
- дата, время и место его вынесения;
- кем оно вынесено;
- повод и основание для возбуждения уголовного дела;
- пункт, часть, статья УК РФ, на основании которых возбуждается уголовное дело.
Если уголовное дело направляется прокурору для определения подследственности, то об этом в постановлении делается соответствующая отметка (ч. 1-3 ст.146 УПК РФ).
При отсутствии основания для возбуждения уголовного дела дознаватель выносит постановление об отказе в возбуждении уголовного дела (ч.1 ст.148 УПК РФ) в соответствии с формой, предусмотренной приложением 125 к приказу ГП РФ 2002 года № 15).Уголовное дело не может быть возбуждено при наличии оснований, предусмотренных ст.24 УПК РФ, и, в частности:
- за отсутствием события преступления (п.1 ч.1);
- за отсутствием в деянии состава преступления (п.2 ч.1(;
- за истечением сроков давности уголовного преследования (п.3 ч.1);
- в связи со смертью подозреваемого или обвиняемого, за исключением случаев, когда производство по уголовному делу необходимо для реабилитации умершего (п.4 ч.1).
Уголовная ответственность военнослужащих за преступления
Военнослужащий это особый субъект российского права. Деятельность и правовые взаимоотношения, которого возникают в результате поступления на военную службу. При этом военные находятся в неразрывной связи с деятельностью государства. За совершенные преступления военнослужащий несет ответственность, в том числе и уголовную.
Что собой представляет военная служба? Она направлена на защиту государственных интересов тем или иным способом. Поэтому военнослужащий входит в определенные рамки и ограничения. Ему предоставляют дополнительные льготы, но военнослужащие также подлежат и специальной ответственности, как материальной, так и административной (уголовной).
Уголовная ответственность военнослужащих, за преступления против службы- глава 33 преступления УК РФ
Уголовной ответственности военнослужащих за преступления военной службы мы хотели бы уделить особое внимание в этой статье. В УК РФ имеется отдельная глава 33, которая так и называется: преступления против военной службы. По этой статье вас могут привлечь только в случае, когда вы проходите военную службу, либо являетесь призванным на военные сборы.
Кто является субъектами преступлений против военной службы?
Гражданин находящийся на военной службе, состоящий в списках военной части и даже призванный на военные сборы из запаса – является субъектом преступлений против воинской службы. Надо понимать, что лицо, которое находится на гражданке, не привлекут к ответственности по статьям, которые предусмотрены по тридцать третьей главе.
Конфликт в воинской части – какими могут быть последствия?
К примеру у обывателя в обычной ситуации, в школе или в институте, может возникнуть конфликт, который закончится дракой. Какие бы следы побоев в результате этого не остались, это может пройти без последствий. Но какими будут последствия, если себе это позволит военнослужащий, находясь в воинской части? В этом случае его могут привлечь к ответственности и как раз по упомянутой выше статье 33.
Права, обязанности и ответственность военнослужащих
Федеральный закон РФ, регламентирующий статус военнослужащих № 76 ФЗ, определяет, что военнослужащий, пребывающий в части, уже не является простым гражданским лицом. То есть в отношении его, уже действуют те уставы воинской службы, которые предусматривают нормы поведения, которые он должен соблюдать в процессе всей службы. Поступив на военную службу , он принимает присягу и устав, окончательно став военнослужащим.
Уголовная ответственность за нарушение воинского устава в повседневной жизни
Он должен руководствоваться уставом и в повседневной жизни – в случае если он находится в увольнении или по пути следования к месту прохождения службы. То есть такие незначительные конфликты, которые имели место быть в школе, или техникуме или в ином учебном заведении, где случаются конфликтные ситуации между студентами, могли просто-напросто, расценены, как какие-то физические воздействия друг на друга. Но в случае с военнослужащим, это будет расцениваться, как неуставные взаимоотношения. И по этому факту будет возбуждено уголовное дело, со всеми вытекающими последствиями.
Уголовная ответственность военнослужащих, возникающая за нарушение уставных правил в армии
Давайте уточним понятие – неуставные отношения в армии. В первую очередь – это неуставные отношения между лицами проходящими службу, при отсутствии порядка подчиненности. В этом случае взаимоотношения происходят не между командиром и его подчиненным, а между равными по званию военнослужащими.
Отношения между солдатами
То есть грубо говоря, между двумя бойцами, которые не являются по отношению друг к другу ни командиром, не подчиненным, может возникнуть конфликт, как говорят, на ровном месте. Например один солдат оскорбляет или непристойно ведет себя по отношению к другому. Здесь у нас прямое нарушение устава, который требует то, что военнослужащие должны относиться друг к другу уважительно. Это формальность, но при желании, можно возбудить уголовное дело.
Неуставные взаимоотношения между военнослужащими статья 335 УК РФ
Обычно такие дела, как бы возбуждаются при наличии каких-то физических воздействий (произошла драка, к примеру). То есть имеются какие-то последствия: синяки, царапины, ссадины. В этом случае одна обиженная сторона может обратиться в прокуратуру, либо к своему командиру.
В случае такого обращения командир обязан провести проверку, и соответственно, установить виновное лицо. Если действительно это было не вне рамок уставных взаимоотношений, возбудить уголовное дело. Дела подобной юрисдикции прямо подпадают под действие статьи 335 Уголовного Кодекса РФ.
Военнослужащие, которые могут привлекаться к ответственности
Проходящие военную службу молодые люди могут подвергаться дисциплинарной ответственности военнослужащих. Здесь хотелось бы обратить внимание на то, что молодые люди, когда пребывают на военную службу, на это как раз не обращают внимание. То есть поконфликтовали, потолкались, ударили друг друга по разу и разошлись. Но получается, так что синяки и ссадины даже при попытке скрыть их, выходят наружу.
Что проверяется на утреннем осмотре военнослужащих
Но все должны понимать, что согласно воинского распорядка каждый день проходит утренний осмотр. В настоящее время о введен обязательный телесный осмотр военнослужащих. То есть, грубо говоря, военнослужащие раздеваются по пояс, командир ходит и осматривает их на наличие синяков и ссадин, царапин. Если он увидит, что имеются какие-то синяки, то он обязан принять меры к установлению причин их возникновения, соответственно, вызывается врач, проводится обследование.
Служебная проверка в отношении военнослужащего
И если выяснится, что эти синяки были получены в результате каких-то конфликтных отношений с другими военнослужащими, то однозначно начинается проверка, и скорее всего, будет возбуждено уголовное дело. Тут уже в действие будут вступать действия и позиции военной прокуратуры или иных органов отвечающих за привлечение военнослужащего к ответственности.
Юридическая помощь призывникам
Хотим обратить ваше внимание что на нашем ресурсе действует программа юридической помощи призывникам и военнослужащим. Вы можете бесплатно задать любой интересующий вас вопрос по службе в армии. Также, если вы оказались в затруднительном положении – квалифицированные юристы по военному праву готовы оказать вам поддержку. Консультация юриста бесплатна в случае срочных обращений за помощью.